“国内宠物行业进步神速，后劲十足。目前各业齐聚，正在由无序的初级阶段向有序规范阶段过渡发展。”广东东莞市宠物行业协会副会长、秘书长邓朱哲如是说。

三大驱动因素

第一，宠物服务消费搭乘经济发展的快车。宠物行业在发达国家已有百余年的历史，市场相对成熟。近年来，国内居民年均可支配收入及消费支出的持续增长，增强了宠物服务消费的信心。随着国内经济的发展及宠物文明的进步，宠物经济会越来越好，原有的宠主消费也会更加专业和理性。袖虎宠物运营总监黄李伟说：“随着社会节奏的加快和人均收入水平的提高，消费者会更加注重精神消费，所以未来宠物将继续呈增长态势。”

第二，养宠群体壮大奠定宠物服务行业的市场规模。养宠规模持续扩大带来发展机遇，预计我国养宠家庭在未来10年会持续增加。目前中国养宠家庭比例约15%左右，与发达欧美国家75%的比例还有较大差距，也意味着国内宠物市场有较大的发展空间。同时Z世代年轻人逐渐占据宠物消费的主流。随着未来养宠意识的转变，宠物消费也在朝着品质化、精细化的方向发展。

第三，专业化的服务机构倒逼宠物服务消费升级。提供宠物洗美、宠物训练、宠物殡葬等服务的专业线下机构数量增长，推动宠物服务行业市场规模增长。黄李伟说，从大环境来看，宠物赛道逐渐细分，越来越多的宠物服务机构出现并被消费者接受。

互联网电商平台势头迅猛，线上购物发展繁荣。而宠物行业也搭上了顺风车，个性化、丰富化并能满足宠物及宠物主人需求的宠物用品，将成为未来的新趋势。

数智化是新出路

四川派摩互联科技有限公司总经理向旭东表示，宠物用品、食品持续朝多元化方向发展，宠物产业规模增长迅速，数智化升级已成为行业发展的新增长点。随着各个专业化平台的互联互通，企业数智化转型将会从竞争走向合作。

向旭东介绍，派摩深耕供应链渠道20年，从2018年开始做转型，利用数字化技术，赋能门店做精细化运营。现推出十大优质服务，从细节入手，有效提升服务质量，全方位赋能宠物门店，帮助宠物店破解经营难题。派摩将依托科技、聚焦场景，打造宠物新零售数字化服务平台，让宠物店经营更简单。

毛毛宠是一家提供覆盖从科学养宠到宠物殡葬全生命周期的服务平台，创始人白麟表示，毛毛宠努力构建公开、透明、完善的规范化宠物殡葬服务体系，带给毛宠家长优质的服务体验，构建线上线下双轮驱动的创新运营模式，通过数据化驱动标准化运营能力，提升服务效率以及服务体验。

爱宠iCHONG（原爱宠医生）创始人马迁说：“爱宠刚成立的时候，门店对于信息化的接受程度很低，我们要花费大量的时间和成本去教育市场、教育客户。经过7年时间，客户才慢慢开始接受互联网和技术的理念，接受信息化改造，这些都是时间积累起来的。”从2015年创立以来，爱宠iCHONG打造了爱宠分期——宠物医院供应链金融服务平台、爱宠采购——宠物行业一站式B2B采购平台、爱宠SaaS——宠物医院智能管理系统、爱宠问诊——宠物医生在线问诊平台、爱宠学院——宠物医生专业培训平台等多个产品。马迁透露，目前，爱宠正在孵化爱宠云店的项目，主要是帮助门店客户建立线上商城，帮助他们运营自己的私域客户。

为行业人才培养筑基

服务行业是精细化运营的行业，作为一个新兴的消费热点行业风头正盛，但宠物行业人才面临着庞大的需求缺口，短期内难以补足，与此同时，人才结构错配、从业人员专业技能匮乏等问题也随之显现，严重制约了宠物服务水平的提升。

黄李伟表示，行业从业人员普遍存在的问题是文化程度低、入行门槛低、流动性强。他介绍，袖虎一般会优先选择有互联网思维的人才加入，同时有跨界经验的人才也很受欢迎。

马迁介绍，每年爱宠iCHONG最多的工作内容就是在人才招聘上，每天要花很多时间去面试筛选和培养团队。马迁认为，行业人才的储备是靠行业的发展前景吸引来的，行业好、有发展、收入高，人才就会随之而来。这几年，宠物行业发展越来越好，也是社会行业中少有的每年保持20%以上发展增速的行业，在未来5~10年，会吸引越来越多的人才加入。

作者：赵俊杰